Die richtigen Worte im Web wählen

Wer eine Webseite gestaltet, der kommt natürlich auch nicht darum herum, Texte zu schreiben. Doch dabei spielen eine Menge Dinge eine ausschlaggebende Rolle, ansonsten kann es passieren, dass die Pläne scheitern. Aber nicht, weil die Produkte, die man anbietet, es nicht wert sind, sondern weil nicht die richtigen Worte gewählt wurden. Man stelle sich vor, ellenlange Feature-Listen lesen zu müssen. Welchen Leser interessiert das denn? Auf jeden Fall nicht, dass der Betreiber seine Produkte ganz toll findet. Der Kunde will vielmehr wissen, welchen Gewinn oder Nutzen er daraus ziehen kann. Man sollte also damit beginnen, so zu denken wie der Kunde. Also schreibt man über die Vorteile. Ein guter Tipp ist, mit schon vorhandenen Kunden zu sprechen und ihnen einige Fragen zu stellen. Man sollte sie fragen, warum sie denn gerade dieses Produkt gekauft haben oder warum sie diese Seite bevorzugen, um ihre Freizeit zu gestalten, beispielsweise wenn man ein Online-Spiel anbietet. Auf jeden Fall kauft der Kunde keine Dienstleistung oder ein Produkt, sondern Spaß, Status oder Sicherheit. Beim Kauf eines neuen Kleides erwirbt die Kundin keine schöne Farbe, sondern einen schicken und eleganten Look. Der Anbieter verkauft also ein Image. Niemand interessiert sich für die Art der Verarbeitung des Kleides. Ein Versicherungsunternehmen bietet auch keine Versicherung an, sondern Sicherheit. Besondere Aufmerksamkeit sollte man der Überschrift zuteil werden lassen, denn das ist das erste, was der Betrachter sieht. Wortspiele und ähnlichen Schnickschnack sollte man nicht wählen, denn wenn der Kunde nicht gleich seinen Nutzen erkennen kann, wird er wohl kaum weiter lesen. Was für den Titel gilt, das gilt auch für die Zwischentitel, denn jene bieten dem Betrachter einen schnellen Eindruck. Darin sollten alle Aussagen in einem Satz zusammengefasst sein. Ein schlechtes Beispiel ist etwa: %u201EWir können auf viele Jahre des Erfolgs zurückblicken!" Besser hier wäre: %u201EHier finden Sie viel Spaß und Spannung!" Viel effektiver ist die Kombination des Titels mit einer Aufforderung zur Handlung: %u201ERegistrieren Sie sich, um Stunden der Spannung zu erleben!". Natürlich unterscheidet sich das gesprochene Wort von dem geschriebenen. Aber besser verstehen kann man eine Erläuterung, die gesprochen ist, zum Beispiel wenn es um eine Anleitung geht. Darum sollten Konversationen sinnvoll in den Text integriert werden, darum ist es auch nicht schlecht, wenn man Aussagen wie: %u201EUnd was machen wir jetzt?" in den Text einbaut. Dass ein Text verständlich sein muss, dürfte klar geworden sein. Darum sind auch Fremdwörter zu vermeiden, denn nicht alle Leser werden diese verstehen. Auch wenn auf der anderen Seite der Anschein erweckt wird, dass der Betreiber der Seite über enormes Fachwissen verfügt. Trotzdem wird der Leser sich verärgert vom Text abwenden und die Seite vielleicht auch verlassen. Besser ist, wenn dem Leser direkt gesagt wird, was er als nächstes zu tun hat. Das Zauberwort hier heißt %u201EHandlungsaufforderung". Schließlich muss noch gesagt werden, dass unbedingt auf eine korrekte Schreibweise geachtet werden muss, denn es wirkt überaus amateurhaft, wenn es in der Produktbeschreibung von Rechtschreibfehlern nur so wimmelt. Darum sollte ein Text am besten von mehreren Personen Korrektur gelesen werden, denn beim Schreiben kann ein Tippfehler schon einmal vorkommen. Das Beste ist, dafür einen professionellen Lektor zu engagieren.