Sistema de Gestion de la Calidad

Podemos definir al Sistema de Gestion de la Calidad como la forma en la que una empresa, organizacion o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

El hecho de que una empresa tenga implantado un sistema de gestión de la calidad, quiere decir que esa empresa gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada. Se debe tener en cuenta que las normas de producto son diferentes a las normas de sistemas de gestión de la calidad.

Las principales ventajas de implantar un sistema de gestión de la calidad son las siguientes:

- Mejoramiento de la imagen de la Organizacion o Empresa
- Aumento del número de clientes satisfechos
- Motivación del personal en el desarrollo de sus actividades
- Fidelidad de los clientes
- Organización del trabajo
- Mejora de las relaciones con los clientes
- Reducción de costes debidos a la mala calidad

Por tanto implementar un Sistema de Calidad implica las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad. Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.
Un SGC no es exclusividad tan solo de las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.

Se debe procurar que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, asi mismo no debe impedir la flexibilidad de las organizaciones. Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC es construido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.

Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero el modo o la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC para:

- Lograr la optimizacion del rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.
- Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.
- Lograr alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
- Mejorar la satisfacción del cliente, con nuestros productos y/o servicios.
- Tener la confianza suficiente de que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
- Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien las cosas.
- Aperturar nuevos mercados.
- Tener la capacidad de competir, con las mismas bases y espectativas, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.
- tener proyecciones claras de progreso para nuestra Organizacion

El establecimiento de un SGC debería ser una decisión estratégica de la organización, asi mismo, que una empresa tenga implantado un sistema de gestión de la calidad, sólo quiere decir que esa empresa gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.